{"id":7348,"date":"2024-09-20T10:49:58","date_gmt":"2024-09-20T02:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fliphtml5.com\/?post_type=docs&p=7348"},"modified":"2024-11-22T09:44:14","modified_gmt":"2024-11-22T01:44:14","password":"","slug":"generating-a-har-file-for-troubleshooting","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/cms.flippagemaker.com\/de\/docs\/generating-a-har-file-for-troubleshooting\/","title":{"rendered":"Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung"},"content":{"rendered":"

FlipHTML5 Kundensupport<\/a> ben\u00f6tigt gelegentlich zus\u00e4tzliche Informationen zu den Netzwerkanforderungen, die in Ihrem Browser generiert werden. Ein Mitglied des Teams kann Sie bitten, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerkanforderungen aufzuzeichnen, w\u00e4hrend dieses Problem auftritt. Es ist hilfreich, zus\u00e4tzlich zu einer HAR-Datei alle Browserkonsolenprotokolle einzuschlie\u00dfen. Ebenso k\u00f6nnen Sie auch sammeln Windows-Protokoll<\/a> -Dateien zus\u00e4tzlich zu HAR-Dateien.<\/p>\n\n\n\n

\u258eNotiz<\/strong>: Eine HAR-Datei enth\u00e4lt Daten wie den Inhalt Ihrer Cookies und die Seiten, die Sie w\u00e4hrend der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Jeder mit Zugriff auf die HAR-Datei kann die w\u00e4hrend der Aufzeichnung \u00fcbermittelten Daten einsehen, die personenbezogene Daten oder andere sensible Daten enthalten k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre HAR-Dateien entsprechend sichern. Cloudflare hat ein HAR-Desinfektionsmittel<\/a> Das kann dazu verwendet werden, alle vertraulichen Informationen zu entfernen.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Artikel besteht aus zwei Abschnitten:<\/p>\n\n\n\n

1. Anleitung zum Generieren von HAR-Dateien<\/h2>\n\n\n\n

Lesen Sie die Anweisungen zum Generieren einer HAR-Datei und von Konsolenprotokollen in dem von Ihnen verwendeten Browser.<\/p>\n\n\n\n

1.1 Generieren Sie eine HAR-Datei in Chrome<\/h3>\n\n\n\n

1. \u00d6ffnen Sie Chrome und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.<\/p>\n\n\n\n

2. Suchen Sie nach der Schaltfl\u00e4che \u22ee und w\u00e4hlen Sie Weitere Tools<\/strong> > Entwicklertools<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. W\u00e4hlen Sie im angezeigten Fenster die Netzwerk<\/strong> Sie m\u00fcssen das Men\u00fc ge\u00f6ffnet lassen, w\u00e4hrend Sie das Problem reproduzieren.<\/p>\n\n\n\n

Optional: Wenn der FlipHTML5-Kundensupport eine HAR-Datei mit WebSockets anfordert, w\u00e4hlen Sie die WS<\/strong> Option auf der Registerkarte \u201eNetzwerk\u201c. Laden Sie Ihren Browser neu, um den Datenverkehr \u00fcber den WebSocket anzuzeigen.<\/p>\n\n\n\n

\"W\u00e4hlen<\/figure>\n\n\n\n

4. Suchen Sie in der oberen linken Ecke der Registerkarte nach einer runden Aufnahmeschaltfl\u00e4che und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal auf die Schaltfl\u00e4che, um die Aufnahme zu starten.<\/p>\n\n\n\n

5. Wenn nicht, \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Protokoll beibehalten<\/strong> Kasten.<\/p>\n\n\n\n

6. Klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che mit dem grauen durchgekreuzten Kreis, um alle vorhandenen Protokolle aus der Registerkarte \u201eNetzwerk\u201c zu l\u00f6schen.<\/p>\n\n\n\n

7. Reproduzieren Sie das Problem, w\u00e4hrend die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.<\/p>\n\n\n\n

8. Klicken Sie auf die Download-Schaltfl\u00e4che. HAR exportieren<\/strong>, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern: Als HAR mit Inhalt speichern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"lade-die-HAR-Datei<\/figure>\n\n\n\n

9. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung zu Ihrem Ticket beim FlipHTML5-Kundensupport hoch.<\/p>\n\n\n\n


Sehen Sie sich die Hinweise zum Versenden von HAR-Dateien<\/a>. Die Anweisungen sind f\u00fcr einen MAC-Computer und einen Windows-Computer dieselben. Unten finden Sie eine kurze Animation mit den Schritten zum Abrufen einer HAR-Datei in Chrome.<\/p>\n\n\n\n

\"Generieren<\/figure>\n\n\n\n

Informationen zu Problemen beim Generieren dieser Datei finden Sie in diesem Artikel im Google-Hilfecenter: Erfassen Sie den Websitzungsverkehr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Chrome ab<\/p>\n\n\n\n

1. \u00d6ffnen Sie das Hauptmen\u00fc<\/strong> f\u00fcr Chrome.
2. Navigieren Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.
3. \u00d6ffnen Sie die Registerkarte \u201eKonsole\u201c und erstellen Sie einen Screenshot aller angezeigten Fehler.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1.2 Generieren Sie eine HAR-Datei in Firefox<\/h3>\n\n\n\n

1. \u00d6ffnen Sie Firefox und gehen Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. \u00d6ffnen Sie das Netzwerkmonitor<\/a>.
3. Reproduzieren Sie das Problem, w\u00e4hrend die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo unter dem Datei <\/strong>und klicken Sie auf Alles als HAR speichern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Erzeugen<\/figure>\n\n\n\n

5. Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.<\/p>\n\n\n\n

6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket beim FlipHTML5-Kundensupport hoch. (Siehe Hinweise zum Versenden von HAR-Dateien<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n

Die Anweisungen sind f\u00fcr einen MAC-Computer und einen Windows-Computer gleich. Wenn Sie Probleme beim Generieren einer HAR-Datei in Firefox haben, lesen Sie diesen Artikel aus den Firefox-Quelldokumenten: Netzwerkmonitor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Firefox ab<\/p>\n\n\n\n

1. Im Werkzeuge <\/strong>w\u00e4hlen Sie Webentwickler<\/strong>.
2. Konsolenprotokolle werden in einem separaten Fenster angezeigt.
3. Machen Sie einen Screenshot aller auftretenden Fehler.<\/p>\n\n\n\n

1.3 Generieren Sie eine HAR-Datei in Safari<\/h3>\n\n\n\n

1. \u00d6ffnen Sie Safari und gehen Sie zu Entwickeln <\/strong>Men\u00fc. Wenn Sie das Entwickeln <\/strong>Men\u00fc, folgen Sie den Anweisungen in diesem Artikel aus dem Safari-Benutzerhandbuch: Verwenden Sie die Entwicklertools im Men\u00fc \u201eEntwickeln\u201c in Safari auf dem Mac<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. W\u00e4hlen Sie Web-Inspektor anzeigen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Klicken Sie auf das Netzwerk <\/strong>Sie m\u00fcssen die Registerkarte ge\u00f6ffnet lassen, w\u00e4hrend Sie das Problem reproduzieren.<\/p>\n\n\n\n

4. Reproduzieren Sie das Problem, w\u00e4hrend die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.<\/p>\n\n\n\n

5. Klicken Sie auf das Export <\/strong>Symbol und speichern Sie die HAR-Datei.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket beim FlipHTML5-Kundensupport hoch. (Siehe Hinweise zum Versenden von HAR-Dateien<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Informationen zu Problemen beim Generieren einer HAR-Datei in Safari finden Sie in diesem Artikel auf der Safari-Entwicklerwebsite: Web-Inspektor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Safari ab<\/p>\n\n\n\n

1. \u00d6ffnen Einstellungen <\/strong>und navigieren Sie zu Fortschrittlich <\/strong>Tab.
2. W\u00e4hlen Sie die Entwicklermen\u00fc anzeigen<\/strong> in der Men\u00fcleiste.
3. Schlie\u00dfen Sie die Einstellungen.
4. W\u00e4hlen Sie in der Men\u00fcleiste Entwickler <\/strong>> Fehlerkonsole anzeigen<\/strong>.
5. Machen Sie einen Screenshot aller auftretenden Fehler.<\/p>\n\n\n\n

1.4 Generieren Sie eine HAR-Datei in Edge<\/h3>\n\n\n\n

1. \u00d6ffnen Sie Edge und gehen Sie zu Netzwerktool<\/a>.
2. Reproduzieren Sie das Problem, w\u00e4hrend die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
3. Exportieren Sie den erfassten Datenverkehr als HAR-Datei.
4. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Ticket beim FlipHTML5-Kundensupport hoch. (Siehe Hinweise zum Versenden von HAR-Dateien<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Informationen zu Problemen beim Generieren einer HAR-Datei in Edge finden Sie in diesem Artikel auf der Microsoft Edge-Website: \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Netzwerkaktivit\u00e4t<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Edge ab<\/p>\n\n\n\n

1. W\u00e4hlen Sie die drei Punkte in der oberen rechten Ecke Ihres Browserfensters aus.
2. Klicken Sie auf Weitere Tools<\/strong> > Entwicklertools<\/strong>.
3. Im Entwicklertools<\/strong> Klicken Sie im Bedienfeld auf das Konsole <\/strong>Tab.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konsole und w\u00e4hlen Sie Konsole l\u00f6schen<\/strong> aller bereits vorhandenen Protokolle.
5. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Protokoll beibehalten<\/strong> Kontrollk\u00e4stchen.
6. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem im Edge-Browser.
7. Machen Sie einen Screenshot aller auftretenden Fehler.<\/p>\n\n\n\n

\u258eNotiz<\/strong>: Das Anh\u00e4ngen von HAR-Dateien wird in unserem Ticketsystem nicht unterst\u00fctzt. H\u00e4ngen Sie stattdessen die Datei im Zip-Format an Ihr Ticket an mit FlipHTML5 Kundensupport<\/a> per E-Mail oder \u00fcber eine Methode wie Google Drive oder Dropbox.<\/p>\n\n\n\n

2. Hinweise zum Versenden von HAR-Dateien<\/h2>\n\n\n\n

Bevor Sie eine HAR-Datei an FlipHTML5 senden, sollten Sie Ihre HAR-Dateien umbenennen und zippen oder komprimieren. Au\u00dferdem verwenden HAR-Dateien standardm\u00e4\u00dfig die Seiten-URL als Dateinamen. Dateien mit der Erweiterung .com wirken jedoch f\u00fcr Spam- und Phishing-Filter verd\u00e4chtig. Geben Sie der HAR-Datei daher einen beschreibenden Namen anstelle der vollst\u00e4ndigen URL.<\/p>\n\n\n\n

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Der FlipHTML5-Kundensupport ben\u00f6tigt gelegentlich zus\u00e4tzliche Informationen zu den in Ihrem Browser generierten Netzwerkanfragen. Ein Mitarbeiter des Teams kann Sie bitten, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, w\u00e4hrend das Problem auftritt. Es ist hilfreich, zus\u00e4tzlich zur HAR-Datei alle Browser-Konsolenprotokolle beizuf\u00fcgen. 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