{"id":7348,"date":"2024-09-20T10:49:58","date_gmt":"2024-09-20T02:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fliphtml5.com\/?post_type=docs&p=7348"},"modified":"2024-11-22T09:44:14","modified_gmt":"2024-11-22T01:44:14","password":"","slug":"generating-a-har-file-for-troubleshooting","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/cms.flippagemaker.com\/fr\/docs\/generating-a-har-file-for-troubleshooting\/","title":{"rendered":"G\u00e9n\u00e9ration d'un fichier HAR pour le d\u00e9pannage"},"content":{"rendered":"

Assistance client\u00e8le FlipHTML5<\/a> Il se peut que vous ayez parfois besoin d'informations suppl\u00e9mentaires sur les requ\u00eates r\u00e9seau g\u00e9n\u00e9r\u00e9es dans votre navigateur. Un membre de l'\u00e9quipe peut vous demander d'enregistrer un fichier HAR ou un journal des requ\u00eates r\u00e9seau pendant que ce probl\u00e8me se produit. Il est utile d'inclure tous les journaux de la console du navigateur en plus d'un fichier HAR. De m\u00eame, vous pouvez \u00e9galement collecter Journal de Windows<\/a> fichiers en plus des fichiers HAR.<\/p>\n\n\n\n

\u258eNote<\/strong>: Un fichier HAR comprend des donn\u00e9es telles que le contenu de vos cookies et les pages que vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es lors de l'enregistrement. Toute personne ayant acc\u00e8s au fichier HAR peut consulter les donn\u00e9es soumises lors de l'enregistrement, qui peuvent inclure des donn\u00e9es personnelles ou d'autres donn\u00e9es sensibles. Assurez-vous de s\u00e9curiser vos fichiers HAR en cons\u00e9quence. Cloudflare a publi\u00e9 un d\u00e9sinfectant HAR<\/a> qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour extraire toute information sensible.<\/p>\n\n\n\n

Cet article comprend deux sections :<\/p>\n\n\n\n

1. Instructions pour g\u00e9n\u00e9rer des fichiers HAR<\/h2>\n\n\n\n

Lisez les instructions pour g\u00e9n\u00e9rer un fichier HAR et les journaux de la console dans le navigateur que vous utilisez.<\/p>\n\n\n\n

1.1 G\u00e9n\u00e9rer un fichier HAR dans Chrome<\/h3>\n\n\n\n

1. Ouvrez Chrome et acc\u00e9dez \u00e0 la page o\u00f9 le probl\u00e8me se produit.<\/p>\n\n\n\n

2. Recherchez le bouton \u22ee et s\u00e9lectionnez Autres outils<\/strong> > Outils de d\u00e9veloppement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Dans le panneau qui appara\u00eet, s\u00e9lectionnez l' R\u00e9seau<\/strong> onglet. Vous devez garder le menu ouvert pendant que vous reproduisez le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Facultatif\u00a0: si le support client FlipHTML5 demande un fichier HAR avec WebSockets, s\u00e9lectionnez l'option WS<\/strong> option dans l'onglet R\u00e9seau. Rechargez votre navigateur pour commencer \u00e0 voir le trafic sur le WebSocket.<\/p>\n\n\n\n

\"s\u00e9lectionnez-l'option-WS-dans-l'onglet-R\u00e9seau\"<\/figure>\n\n\n\n

4. Recherchez un bouton d'enregistrement rond dans le coin sup\u00e9rieur gauche de l'onglet et assurez-vous qu'il est rouge. S'il est gris, cliquez une fois sur le bouton pour d\u00e9marrer l'enregistrement.<\/p>\n\n\n\n

5. Si ce n'est pas le cas, v\u00e9rifiez le Conserver le journal<\/strong> bo\u00eete.<\/p>\n\n\n\n

6. Cliquez sur le bouton en forme de cercle gris barr\u00e9 pour effacer tous les journaux existants de l'onglet r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n

7. Reproduisez le probl\u00e8me pendant que les demandes r\u00e9seau sont enregistr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

8. Cliquez sur le bouton de t\u00e9l\u00e9chargement, Exporter HAR<\/strong>, pour t\u00e9l\u00e9charger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur\u00a0: Enregistrer au format HAR avec contenu<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"t\u00e9l\u00e9charger-le-fichier-HAR\"<\/figure>\n\n\n\n

9. T\u00e9l\u00e9chargez le fichier HAR sur votre ticket aupr\u00e8s du support client FlipHTML5 pour une enqu\u00eate plus approfondie.<\/p>\n\n\n\n


Voir le Instructions pour l'envoi de fichiers HAR<\/a>. Les instructions sont les m\u00eames pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows. Retrouvez ci-dessous une br\u00e8ve animation avec les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour r\u00e9cup\u00e9rer un fichier HAR dans Chrome.<\/p>\n\n\n\n

\"g\u00e9n\u00e9rer-un-fichier-HAR-dans-Chrome\"<\/figure>\n\n\n\n

Pour tout probl\u00e8me lors de la g\u00e9n\u00e9ration de ce fichier, consultez cet article du centre d'aide de Google\u00a0: Capturer le trafic de la session Web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9cup\u00e9rer les journaux de la console dans Chrome<\/p>\n\n\n\n

1. Ouvrez le Menu principal<\/strong> pour Chrome.
2. Acc\u00e9dez \u00e0 Plus d\u2019outils > Outils de d\u00e9veloppement.
3. Ouvrez l\u2019onglet Console et faites une capture d\u2019\u00e9cran de toutes les erreurs qui s\u2019affichent.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1.2 G\u00e9n\u00e9rer un fichier HAR dans Firefox<\/h3>\n\n\n\n

1. Ouvrez Firefox et acc\u00e9dez \u00e0 la page o\u00f9 le probl\u00e8me se produit.
2. Ouvrez le Moniteur r\u00e9seau<\/a>.
3. Reproduisez le probl\u00e8me pendant que les demandes r\u00e9seau sont enregistr\u00e9es.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe o\u00f9 sous le D\u00e9poser <\/strong>colonne et cliquez Enregistrer tout sous HAR<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"g\u00e9n\u00e9rer-un-fichier-HAR-dans-Firefox\"<\/figure>\n\n\n\n

5. Enregistrez le fichier HAR dans un endroit pratique.<\/p>\n\n\n\n

6. T\u00e9l\u00e9chargez le fichier HAR sur votre ticket aupr\u00e8s du support client FlipHTML5 pour une enqu\u00eate plus approfondie. (Voir Instructions pour l'envoi de fichiers HAR<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n

Les instructions sont les m\u00eames pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows. Pour tout probl\u00e8me de g\u00e9n\u00e9ration d'un fichier HAR dans Firefox, consultez cet article de Firefox Source Docs : Moniteur r\u00e9seau<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9cup\u00e9rer les journaux de la console dans Firefox<\/p>\n\n\n\n

1. Dans le Outils <\/strong>menu, s\u00e9lectionner D\u00e9veloppeur Web<\/strong>.
2. Les journaux de la console appara\u00eetront dans une fen\u00eatre s\u00e9par\u00e9e.
3. Effectuez une capture d\u2019\u00e9cran de toutes les erreurs qui apparaissent.<\/p>\n\n\n\n

1.3 G\u00e9n\u00e9rer un fichier HAR dans Safari<\/h3>\n\n\n\n

1. Ouvrez Safari et acc\u00e9dez \u00e0 l' D\u00e9velopper <\/strong>menu. Si vous ne voyez pas le D\u00e9velopper <\/strong>menu, suivez les instructions de cet article du Guide de l'utilisateur de Safari\u00a0: Utiliser les outils de d\u00e9veloppement dans le menu D\u00e9veloppement de Safari sur Mac<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. S\u00e9lectionnez Afficher l'inspecteur Web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Cliquez sur le R\u00e9seau <\/strong>onglet. Vous devez le garder ouvert pendant que vous reproduisez le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

4. Reproduisez le probl\u00e8me pendant que les demandes r\u00e9seau sont enregistr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

5. Cliquez sur le Exporter <\/strong>ic\u00f4ne et enregistrez le fichier HAR.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

6. T\u00e9l\u00e9chargez le fichier HAR sur votre ticket aupr\u00e8s du support client FlipHTML5 pour une enqu\u00eate plus approfondie. (Voir Instructions pour l'envoi de fichiers HAR<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Pour tout probl\u00e8me de g\u00e9n\u00e9ration d'un fichier HAR dans Safari, consultez cet article sur le site Web des d\u00e9veloppeurs Safari\u00a0: Inspecteur Web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9cup\u00e9rer les journaux de la console dans Safari<\/p>\n\n\n\n

1. Ouvrir Pr\u00e9f\u00e9rences <\/strong>et acc\u00e9dez au Avanc\u00e9 <\/strong>languette.
2. S\u00e9lectionnez le Afficher le menu du d\u00e9veloppeur<\/strong> dans la barre de menus.
3. Fermez les Pr\u00e9f\u00e9rences.
4. Dans la barre de menu, s\u00e9lectionnez Promoteur <\/strong>> Afficher la console d'erreur<\/strong>.
5. Effectuez une capture d\u2019\u00e9cran de toutes les erreurs qui apparaissent.<\/p>\n\n\n\n

1.4 G\u00e9n\u00e9rer un fichier HAR dans Edge<\/h3>\n\n\n\n

1. Ouvrez Edge et acc\u00e9dez \u00e0 l' Outil r\u00e9seau<\/a>.
2. Reproduisez le probl\u00e8me pendant que les demandes r\u00e9seau sont enregistr\u00e9es.
3. Exportez le trafic captur\u00e9 sous forme de fichier HAR.
4. T\u00e9l\u00e9chargez le fichier HAR sur votre ticket aupr\u00e8s du support client FlipHTML5 pour une enqu\u00eate plus approfondie. (Voir Instructions pour l'envoi de fichiers HAR<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Pour tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration d'un fichier HAR dans Edge, consultez cet article sur le site Web de Microsoft Edge\u00a0: Inspecter l'activit\u00e9 du r\u00e9seau<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9cup\u00e9rer les journaux de la console dans Edge<\/p>\n\n\n\n

1. S\u00e9lectionnez les trois points dans le coin sup\u00e9rieur droit de la fen\u00eatre de votre navigateur.
2. Cliquez sur Plus d'outils<\/strong> > Outils de d\u00e9veloppement<\/strong>.
3. Dans le Outils de d\u00e9veloppement<\/strong> panneau, cliquez sur le Console <\/strong>languette.
4. Cliquez avec le bouton droit sur la console et s\u00e9lectionnez Console claire<\/strong> de tous les journaux pr\u00e9existants.
5. V\u00e9rifiez le Conserver le journal<\/strong> case \u00e0 cocher.
6. Reproduisez le probl\u00e8me que vous avez rencontr\u00e9 dans le navigateur Edge.
7. Effectuez une capture d\u2019\u00e9cran de toutes les erreurs qui apparaissent.<\/p>\n\n\n\n

\u258eNote<\/strong>: Il ne prend pas en charge la pi\u00e8ce jointe de fichiers HAR dans notre syst\u00e8me de tickets. Au lieu de cela, joignez le fichier au format zip \u00e0 votre ticket avec Assistance client\u00e8le FlipHTML5<\/a> par courrier \u00e9lectronique ou par une m\u00e9thode telle que Google Drive ou Dropbox.<\/p>\n\n\n\n

2. Instructions pour l'envoi de fichiers HAR<\/h2>\n\n\n\n

Avant d'envoyer un fichier HAR \u00e0 FlipHTML5, vous devez renommer et compresser vos fichiers HAR. De plus, par d\u00e9faut, les fichiers HAR utilisent l'URL de la page comme nom de fichier. Cependant, les fichiers avec l'extension .com semblent suspects aux filtres anti-spam et anti-hame\u00e7onnage. Vous devez donc donner au fichier HAR un nom descriptif au lieu de son URL compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

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Le support client FlipHTML5 peut parfois avoir besoin d'informations suppl\u00e9mentaires sur les requ\u00eates r\u00e9seau g\u00e9n\u00e9r\u00e9es dans votre navigateur. Un membre de l'\u00e9quipe peut vous demander d'enregistrer un fichier HAR ou un journal des requ\u00eates r\u00e9seau pendant que ce probl\u00e8me se produit. Il est utile d'inclure tous les journaux de la console du navigateur en plus d'un fichier HAR. [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[67],"doc_tag":[],"class_list":["post-7348","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-upload-files"],"year_month":"2026-04","word_count":944,"total_views":"14478","reactions":{"happy":"1","normal":"0","sad":"0"},"author_info":{"name":"Andy","author_nicename":"andy","author_url":"https:\/\/cms.flippagemaker.com\/fr\/author\/andy\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Upload Files","term_url":"https:\/\/cms.flippagemaker.com\/fr\/docs-category\/upload-files\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"\nGenerating a HAR File for Troubleshooting - cmsflipbook-help\u6682\u7528\u6d4b\u8bd5<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Master creating HAR files for efficient browser network troubleshooting, ensuring accurate issue diagnosis and resolution.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Generating a HAR File for Troubleshooting - 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