{"id":7348,"date":"2024-09-20T10:49:58","date_gmt":"2024-09-20T02:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fliphtml5.com\/?post_type=docs&p=7348"},"modified":"2024-11-22T09:44:14","modified_gmt":"2024-11-22T01:44:14","password":"","slug":"generating-a-har-file-for-troubleshooting","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/cms.flippagemaker.com\/it\/docs\/generating-a-har-file-for-troubleshooting\/","title":{"rendered":"Generazione di un file HAR per la risoluzione dei problemi"},"content":{"rendered":"

Supporto clienti FlipHTML5<\/a> potrebbe occasionalmente essere necessario avere informazioni aggiuntive sulle richieste di rete generate nel tuo browser. Un membro del team potrebbe chiederti di registrare un file HAR, o un registro delle richieste di rete, mentre si verifica quel problema. \u00c8 utile includere eventuali registri della console del browser oltre a un file HAR. Allo stesso modo, potresti anche raccogliere Registro di Windows<\/a> file oltre ai file HAR.<\/p>\n\n\n\n

\u258eNota<\/strong>: Un file HAR include dati quali il contenuto dei tuoi cookie e le pagine che hai scaricato durante la registrazione. Chiunque abbia accesso al file HAR pu\u00f2 visualizzare i dati inviati durante la registrazione, che possono includere dati personali o altri dati sensibili. Assicurati di proteggere i tuoi file HAR di conseguenza. Cloudflare ha rilasciato un disinfettante HAR<\/a> che pu\u00f2 essere utilizzato per eliminare qualsiasi informazione sensibile.<\/p>\n\n\n\n

Questo articolo \u00e8 composto da due sezioni:<\/p>\n\n\n\n

1. Istruzioni per la generazione dei file HAR<\/h2>\n\n\n\n

Leggi le istruzioni per generare un file HAR e i log della console nel browser che utilizzi.<\/p>\n\n\n\n

1.1 Generare un file HAR in Chrome<\/h3>\n\n\n\n

1. Apri Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.<\/p>\n\n\n\n

2. Cerca il pulsante \u22ee e seleziona Altri strumenti<\/strong> > Strumenti per sviluppatori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Dal pannello che appare, seleziona Rete<\/strong> scheda. Devi tenere il menu aperto mentre riproduci il problema.<\/p>\n\n\n\n

Facoltativo: se il supporto clienti FlipHTML5 richiede un file HAR con WebSocket, selezionare SCOPRIRE<\/strong> opzione nella scheda Rete. Ricarica il browser per iniziare a vedere il traffico sul WebSocket.<\/p>\n\n\n\n

\"seleziona-l'opzione-WS-nella-scheda-Rete\"<\/figure>\n\n\n\n

4. Cerca un pulsante di registrazione rotondo nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se \u00e8 grigio, clicca una volta sul pulsante per iniziare la registrazione.<\/p>\n\n\n\n

5. In caso contrario, controllare il Conserva il registro<\/strong> scatola.<\/p>\n\n\n\n

6. Fare clic sul pulsante con la croce grigia per cancellare tutti i registri esistenti dalla scheda di rete.<\/p>\n\n\n\n

7. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.<\/p>\n\n\n\n

8. Fare clic sul pulsante di download, Esportazione HAR<\/strong>, per scaricare e salvare il file sul tuo computer: Salva come HAR con contenuto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"scarica-il-file-HAR\"<\/figure>\n\n\n\n

9. Carica il file HAR sul tuo ticket con l'assistenza clienti FlipHTML5 per ulteriori accertamenti.<\/p>\n\n\n\n


Vedere il Istruzioni per l'invio dei file HAR<\/a>. Le istruzioni sono le stesse per un computer MAC o un computer Windows. Di seguito una breve animazione con i passaggi per recuperare un file HAR in Chrome.<\/p>\n\n\n\n

\"generare-un-file-HAR-in-Chrome\"<\/figure>\n\n\n\n

Per eventuali problemi durante la generazione di questo file, consulta questo articolo del Centro assistenza di Google: Cattura il traffico della sessione web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Per recuperare i registri della console in Chrome<\/p>\n\n\n\n

1. Aprire il Menu principale<\/strong> per Chrome.
2. Vai su Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Aprire la scheda Console e catturare uno screenshot di tutti gli errori visualizzati.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1.2 Generare un file HAR in Firefox<\/h3>\n\n\n\n

1. Apri Firefox e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Aprire il Monitoraggio della rete<\/a>.
3. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi sotto il File <\/strong>colonna e clicca Salva tutto come HAR<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"generare-un-file-HAR-in-Firefox\"<\/figure>\n\n\n\n

5. Salvare il file HAR in un luogo comodo.<\/p>\n\n\n\n

6. Carica il file HAR sul tuo ticket con il supporto clienti FlipHTML5 per ulteriori indagini. (Vedi Istruzioni per l'invio dei file HAR<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n

Le istruzioni sono le stesse per un computer MAC o un computer Windows. Per qualsiasi problema nella generazione di un file HAR in Firefox, consulta questo articolo di Firefox Source Docs: Monitoraggio della rete<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Per recuperare i registri della console in Firefox<\/p>\n\n\n\n

1. Nel Utensili <\/strong>menu, seleziona Sviluppatore Web<\/strong>.
2. I registri della console appariranno in una finestra separata.
3. Fai uno screenshot di tutti gli errori che compaiono.<\/p>\n\n\n\n

1.3 Generare un file HAR in Safari<\/h3>\n\n\n\n

1. Apri Safari e vai su Sviluppare <\/strong>menu. Se non vedi il Sviluppare <\/strong>menu, segui le istruzioni in questo articolo della Guida per l'utente di Safari: Utilizzare gli strumenti di sviluppo nel menu Sviluppo in Safari su Mac<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Selezionare Mostra Web Inspector<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Fare clic su Rete <\/strong>scheda. Devi tenerla aperta mentre riproduci il problema.<\/p>\n\n\n\n

4. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.<\/p>\n\n\n\n

5. Fare clic su Esportare <\/strong>icona e salvare il file HAR.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

6. Carica il file HAR sul tuo ticket con il supporto clienti FlipHTML5 per ulteriori indagini. (Vedi Istruzioni per l'invio dei file HAR<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Per eventuali problemi nella generazione di un file HAR in Safari, consultare questo articolo dal sito Web di Safari Developer: Ispettore Web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Per recuperare i registri della console in Safari<\/p>\n\n\n\n

1. Aprire Preferenze <\/strong>e vai al Avanzato <\/strong>scheda.
2. Selezionare il Mostra menu Sviluppatore<\/strong> nella barra dei menu.
3. Chiudere Preferenze.
4. Nella barra dei menu, seleziona Sviluppatore <\/strong>> Mostra console di errore<\/strong>.
5. Fai uno screenshot di tutti gli errori che compaiono.<\/p>\n\n\n\n

1.4 Generare un file HAR in Edge<\/h3>\n\n\n\n

1. Apri Edge e vai su Strumento di rete<\/a>.
2. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
3. Esportare il traffico catturato come file HAR.
4. Carica il file HAR sul tuo ticket con il supporto clienti FlipHTML5 per ulteriori indagini. (Vedi Istruzioni per l'invio dei file HAR<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Per eventuali problemi durante la generazione di un file HAR in Edge, consultare questo articolo dal sito Web di Microsoft Edge: Ispezionare l'attivit\u00e0 di rete<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Per recuperare i registri della console in Edge<\/p>\n\n\n\n

1. Seleziona i tre punti nell'angolo in alto a destra della finestra del browser.
2. Fare clic Altri strumenti<\/strong> > Strumenti per sviluppatori<\/strong>.
3. Nel Strumenti di sviluppo<\/strong> pannello, fare clic su Consolle <\/strong>scheda.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla console e selezionare Cancella console<\/strong> di eventuali registri preesistenti.
5. Controllare il Conserva il registro<\/strong> casella di controllo.
6. Replica il problema riscontrato nel browser Edge.
7. Fai uno screenshot di tutti gli errori che compaiono.<\/p>\n\n\n\n

\u258eNota<\/strong>: Non supporta l'allegato di file HAR nel nostro sistema di ticket. Invece, allega il file in formato zip al tuo ticket con Supporto clienti FlipHTML5<\/a> tramite e-mail o tramite un metodo come Google Drive o Dropbox.<\/p>\n\n\n\n

2. Istruzioni per l'invio dei file HAR<\/h2>\n\n\n\n

Prima di inviare un file HAR a FlipHTML5, dovresti rinominare e comprimere i tuoi file HAR. Inoltre, per impostazione predefinita, i file HAR usano l'URL della pagina come nome del file. Tuttavia, i file con estensione .com risultano sospetti ai filtri antispam e antiphishing. Quindi dovresti dare al file HAR un nome descrittivo anzich\u00e9 il suo URL completo.<\/p>\n\n\n\n

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FlipHTML5 Customer Support may occasionally need additional information about the network requests that are generated in your browser. A member of the team may ask you to record a HAR file, or a log of network requests, while that issue occurs. It’s helpful to include any browser console logs in addition to a HAR file. 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