{"id":7348,"date":"2024-09-20T10:49:58","date_gmt":"2024-09-20T02:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fliphtml5.com\/?post_type=docs&p=7348"},"modified":"2024-11-22T09:44:14","modified_gmt":"2024-11-22T01:44:14","password":"","slug":"generating-a-har-file-for-troubleshooting","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/cms.flippagemaker.com\/pt\/docs\/generating-a-har-file-for-troubleshooting\/","title":{"rendered":"Gerando um arquivo HAR para solu\u00e7\u00e3o de problemas"},"content":{"rendered":"

Suporte ao cliente FlipHTML5<\/a> pode ocasionalmente precisar de informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre as solicita\u00e7\u00f5es de rede que s\u00e3o geradas no seu navegador. Um membro da equipe pode pedir para voc\u00ea registrar um arquivo HAR, ou um log de solicita\u00e7\u00f5es de rede, enquanto esse problema ocorre. \u00c9 \u00fatil incluir quaisquer logs do console do navegador, al\u00e9m de um arquivo HAR. Da mesma forma, voc\u00ea tamb\u00e9m pode coletar Registro do Windows<\/a> arquivos al\u00e9m dos arquivos HAR.<\/p>\n\n\n\n

\u258eObserva\u00e7\u00e3o<\/strong>: Um arquivo HAR inclui dados como o conte\u00fado dos seus cookies e as p\u00e1ginas que voc\u00ea baixou enquanto fazia a grava\u00e7\u00e3o. Qualquer pessoa com acesso ao arquivo HAR pode visualizar os dados enviados durante a grava\u00e7\u00e3o, que podem incluir dados pessoais ou outros dados confidenciais. Certifique-se de proteger seus arquivos HAR adequadamente. A Cloudflare lan\u00e7ou um higienizador HAR<\/a> que pode ser usado para remover qualquer informa\u00e7\u00e3o sens\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Este artigo inclui duas se\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

1. Instru\u00e7\u00f5es para gerar arquivos HAR<\/h2>\n\n\n\n

Leia as instru\u00e7\u00f5es para gerar um arquivo HAR e logs de console no navegador que voc\u00ea usa.<\/p>\n\n\n\n

1.1 Gerar um arquivo HAR no Chrome<\/h3>\n\n\n\n

1. Abra o Chrome e v\u00e1 para a p\u00e1gina onde o problema est\u00e1 ocorrendo.<\/p>\n\n\n\n

2. Procure o bot\u00e3o \u22ee e selecione Mais ferramentas<\/strong> > Ferramentas para desenvolvedores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. No painel que aparece, selecione o Rede<\/strong> aba. Voc\u00ea deve manter o menu aberto enquanto reproduz o problema.<\/p>\n\n\n\n

Opcional: Se o Suporte ao Cliente FlipHTML5 solicitar um arquivo HAR com WebSockets, selecione o WS<\/strong> op\u00e7\u00e3o na aba Network. Recarregue seu navegador para come\u00e7ar a ver o tr\u00e1fego pelo WebSocket.<\/p>\n\n\n\n

\"selecione-a-op\u00e7\u00e3o-WS-na-aba-Rede\"<\/figure>\n\n\n\n

4. Procure um bot\u00e3o redondo de grava\u00e7\u00e3o no canto superior esquerdo da aba e certifique-se de que ele esteja vermelho. Se estiver cinza, clique no bot\u00e3o uma vez para iniciar a grava\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5. Se n\u00e3o estiver, verifique o Preservar log<\/strong> caixa.<\/p>\n\n\n\n

6. Clique no bot\u00e3o cinza com um c\u00edrculo cruzado para limpar todos os logs existentes na guia de rede.<\/p>\n\n\n\n

7. Reproduza o problema enquanto as solicita\u00e7\u00f5es de rede s\u00e3o registradas.<\/p>\n\n\n\n

8. Clique no bot\u00e3o de download, Exportar HAR<\/strong>, para baixar e salvar o arquivo no seu computador: Salvar como HAR com conte\u00fado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"baixar-o-arquivo-HAR\"<\/figure>\n\n\n\n

9. Envie o arquivo HAR para o seu t\u00edquete com o Suporte ao Cliente FlipHTML5 para investiga\u00e7\u00e3o posterior.<\/p>\n\n\n\n


Veja o Instru\u00e7\u00f5es para enviar arquivos HAR<\/a>. As instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o as mesmas para um computador MAC ou um computador Windows. Veja abaixo uma breve anima\u00e7\u00e3o com os passos para recuperar um arquivo HAR no Chrome.<\/p>\n\n\n\n

\"gerar-um-arquivo-HAR-no-Chrome\"<\/figure>\n\n\n\n

Para quaisquer problemas ao gerar este arquivo, consulte este artigo da Central de Ajuda do Google: Capturar tr\u00e1fego de sess\u00e3o da web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para recuperar logs do console no Chrome<\/p>\n\n\n\n

1. Abra o Menu principal<\/strong> para o Chrome.
2. Navegue at\u00e9 Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. Abra a aba Console e fa\u00e7a uma captura de tela de todos os erros que aparecerem.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1.2 Gerar um arquivo HAR no Firefox<\/h3>\n\n\n\n

1. Abra o Firefox e v\u00e1 para a p\u00e1gina onde o problema est\u00e1 ocorrendo.
2. Abra o Monitor de rede<\/a>.
3. Reproduza o problema enquanto as solicita\u00e7\u00f5es de rede s\u00e3o registradas.
4. Clique com o bot\u00e3o direito em qualquer lugar sob o Arquivo <\/strong>coluna e clique Salvar tudo como HAR<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"gerar-um-arquivo-HAR-no-Firefox\"<\/figure>\n\n\n\n

5. Salve o arquivo HAR em algum lugar conveniente.<\/p>\n\n\n\n

6. Carregue o arquivo HAR no seu t\u00edquete com o Suporte ao Cliente FlipHTML5 para investiga\u00e7\u00e3o posterior. (Consulte Instru\u00e7\u00f5es para enviar arquivos HAR<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n

As instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o as mesmas para um computador MAC ou um computador Windows. Para quaisquer problemas ao gerar um arquivo HAR no Firefox, veja este artigo do Firefox Source Docs: Monitor de rede<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para recuperar logs do console no Firefox<\/p>\n\n\n\n

1. No Ferramentas <\/strong>menu, selecione Desenvolvedor Web<\/strong>.
2. Os logs do console aparecer\u00e3o em uma janela separada.
3. Fa\u00e7a uma captura de tela de quaisquer erros que apare\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

1.3 Gerar um arquivo HAR no Safari<\/h3>\n\n\n\n

1. Abra o Safari e v\u00e1 para o Desenvolver <\/strong>menu. Se voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea o Desenvolver <\/strong>menu, siga as instru\u00e7\u00f5es neste artigo do Guia do Usu\u00e1rio do Safari: Use as ferramentas do desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari no Mac<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Selecione Mostrar Web Inspector<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Clique no Rede <\/strong>aba. Voc\u00ea deve mant\u00ea-la aberta enquanto reproduz o problema.<\/p>\n\n\n\n

4. Reproduza o problema enquanto as solicita\u00e7\u00f5es de rede s\u00e3o registradas.<\/p>\n\n\n\n

5. Clique no Exportar <\/strong>\u00edcone e salve o arquivo HAR.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

6. Carregue o arquivo HAR no seu t\u00edquete com o Suporte ao Cliente FlipHTML5 para investiga\u00e7\u00e3o posterior. (Consulte Instru\u00e7\u00f5es para enviar arquivos HAR<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Para quaisquer problemas ao gerar um arquivo HAR no Safari, consulte este artigo do site do desenvolvedor do Safari: Inspetor da Web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para recuperar logs do console no Safari<\/p>\n\n\n\n

1. Aberto Prefer\u00eancias <\/strong>e navegue at\u00e9 o Avan\u00e7ado <\/strong>aba.
2. Selecione o Mostrar menu do desenvolvedor<\/strong> na barra de menus.
3. Feche as Prefer\u00eancias.
4. Na barra de menu, selecione Desenvolvedor <\/strong>> Mostrar console de erro<\/strong>.
5. Fa\u00e7a uma captura de tela de quaisquer erros que apare\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

1.4 Gerar um arquivo HAR no Edge<\/h3>\n\n\n\n

1. Abra o Edge e v\u00e1 para o Ferramenta de rede<\/a>.
2. Reproduza o problema enquanto as solicita\u00e7\u00f5es de rede s\u00e3o registradas.
3. Exporte o tr\u00e1fego capturado como um arquivo HAR.
4. Carregue o arquivo HAR no seu t\u00edquete com o Suporte ao Cliente FlipHTML5 para investiga\u00e7\u00e3o posterior. (Consulte Instru\u00e7\u00f5es para enviar arquivos HAR<\/a>. )<\/p>\n\n\n\n

Para quaisquer problemas ao gerar um arquivo HAR no Edge, consulte este artigo do site do Microsoft Edge: Inspecionar atividade de rede<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para recuperar logs do console no Edge<\/p>\n\n\n\n

1. Selecione os tr\u00eas pontos no canto superior direito da janela do seu navegador.
2. Clique Mais ferramentas<\/strong> > Ferramentas para desenvolvedores<\/strong>.
3. No Ferramentas para desenvolvedores<\/strong> painel, clique no Console <\/strong>aba.
4. Clique com o bot\u00e3o direito do mouse no console e selecione Limpar console<\/strong> de quaisquer logs pr\u00e9-existentes.
5. Verifique o Preservar Log<\/strong> caixa de sele\u00e7\u00e3o.
6. Repita o problema que voc\u00ea teve no navegador Edge.
7. Fa\u00e7a uma captura de tela de quaisquer erros que apare\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

\u258eObserva\u00e7\u00e3o<\/strong>: Ele n\u00e3o suporta a anexa\u00e7\u00e3o de arquivos HAR em nosso sistema de tickets. Em vez disso, anexe o arquivo em formato zip ao seu ticket com Suporte ao cliente FlipHTML5<\/a> por e-mail ou por um m\u00e9todo como Google Drive ou Dropbox.<\/p>\n\n\n\n

2. Instru\u00e7\u00f5es para envio de arquivos HAR<\/h2>\n\n\n\n

Antes de enviar um arquivo HAR para o FlipHTML5, voc\u00ea deve renomear e compactar ou compactar seus arquivos HAR. Al\u00e9m disso, por padr\u00e3o, os arquivos HAR usam a URL da p\u00e1gina como o nome do arquivo. No entanto, arquivos com extens\u00f5es .com parecem suspeitos para filtros de spam e phishing. Portanto, voc\u00ea deve dar ao arquivo HAR um nome descritivo em vez de sua URL completa.<\/p>\n\n\n\n

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FlipHTML5 Customer Support may occasionally need additional information about the network requests that are generated in your browser. A member of the team may ask you to record a HAR file, or a log of network requests, while that issue occurs. It’s helpful to include any browser console logs in addition to a HAR file. 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